Justifiant d'une expérience réussie dans le métier du support utilisateurs, en environnement BtoB, vous démontrez vos compétences et votre perspicacité pour l'assistance téléphonique et à distance des équipes de vente du réseau de distribution (concessionnaires) pour leur bonne utilisation/appropriation des outils et applicatifs métiers internes. Intégré(e) à la cellule d'Assistance Téléphonique du réseau de distribution et sous la responsabilité du Chef de Projet Digitalisation Marketing, grâce à votre parfaite compréhension des enjeux opérationnels et à votre capacité d'analyse, vous démontrez votre efficacité et votre autonomie dans vos principales missions et responsabilités : - Réception et traitement des questions/problèmes/demandes émanant des utilisateurs des outils internes (réception des demandes par téléphone, mail, Chat Live), - Qualification des demandes pour une bonne compréhension de la problématique (usage de l'applicatif/logiciel ou technique), - Clarification des problématiques via Teams, si nécessaire, - Recherche de solution de 1er niveau, - Formation des utilisateurs pour une bonne appropriation de l'usage des outils/logiciels, - Pour les sujets destinés à être traités par le Service IT, rédaction des tickets et documentation de la problématique (impressions écran ou vidéo), - Suivi des tickets transmis à l'IT, - Information de l'utilisateur du statut de sa demande transmise au Service IT, - Reporting. Pragmatique et doté(e) d'excellentes capacités de communication orale et écrite, grâce à votre sens de la pédagogie et à votre forte orientation client, vous agissez auprès des utilisateurs avec l'objectif d'apporter le meilleur service. Organisé (e) et reconnu (e) pour votre fiabilité, vous aimez évoluer dans un environnement dynamique auquel vous participez pleinement grâce à votre esprit constructif. Diplômé(e) Bac+2/Bac+3 (BTS/BUT/Licence IT, Gestion de Projet, Commerce, Marketing, Marketing digital ...), vous justifiez d'une première expérience en support fonctionnel auprès de clients BtoB, idéalement du secteur de la distribution spécialisée, vous êtes parfaitement à l'aise avec l'utilisation des outils numériques et les applications métiers (ERP, CRM...) et très curieux (se) de découvrir de nouveaux outils pour en assurer leur support.