Nous recherchons pour le compte de notre client, établissement public, un Conseiller relation clients F/H (F/H)Au sein du service de gestion de la Direction des Politiques Sociales (DPS), vous intervenez en renfort pour accompagner les usagers suite aux récentes modifications des conditions d'éligibilité et au plafonnement d'utilisation des droits à la formation. En tant que Conseiller Relation Clients, vous intégrez le service PCO610 pour assurer la prise en charge des flux de sollicitations, qu'il s'agisse d'appels téléphoniques ou de courriels, portant sur l'ensemble du dispositif de la formation professionnelle. Votre tâche consiste à guider les bénéficiaires à travers les différentes étapes de leur parcours : de l'acquisition des droits à l'achat direct de formations. Vous analysez chaque situation avec précision en vous appuyant sur le CRM et les différents applicatifs informatiques du service. Interlocuteur privilégié des usagers, vous apportez des réponses claires et personnalisées, tout en garantissant la traçabilité de vos échanges dans le système d'information. Pour garantir votre réussite, une formation de trois jours est prévue dès votre arrivée. Ce cursus d'intégration vous permettra de maîtriser l'environnement technique, de connaître les différents acteurs de la formation professionnelle et de vous approprier les outils de la relation client spécifiques à la plateforme. Ce poste, basé à Angers (27 rue Jean Zay), est à pourvoir dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité du 04/05/2026 au 30/06/2026. La rémunération brute proposée est de 14,18 € de l'heure pour une amplitude de 7 heures par jour (09h00 - 17h00).