Description du poste : Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Villeneuve d'Ascq (59650) LES MISSIONS : Prise en charge des appels entrants Traitement des demandes utilisateurs (par mail/téléphone/outil de ticketing) Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement lié au matériel, bureautique, applicatif et réseau Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing Prise en mains à distance Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction Enrichissement de la base de connaissances Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : Nature de contrat : CDI Lieu de la mission : Villeneuve d'Ascq (59650) Répartition hebdomadaire : 37h/semaine (RTT) - lundi au vendredi Plage horaire : 7h00-20h00 (rotation à prévoir) Rémunération : 22 500€ brut annuel Démarrage : Dès que possible Autres informations contractuelles: Mutuelle, RTT, Tickets restaurant d'une valeur de 9 €/jour travaillé (participation salariale à hauteur de 3,60€/jour)... DESCRIPTION DU PROFIL TYPE : Expérience professionnelle d'au moins de 6 mois Formation en informatique à minima d'un Bac+2 Excellent relationnel Capacité d'analyse Sens du service L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.