Piloter des projets et programmes SI, en assurant leur bon aboutissement conformément aux engagements initiaux. Prendre en charge le chiffrage et la réalisation des études amont des projets. Coordonner les équipes projet, ainsi que les pilotes techniques et métiers. Assurer un support opérationnel aux pilotes SI. Participer à l?évolution des socles applicatifs et techniques (ex : outils de gestion des flux, CRM). Contribuer au développement et à l?implémentation d?outils de création de formulaires et de workflows associés. Gérer les flux clients (espace documentaire, téléphonie, SMS, emails, etc.).