Descriptif du poste: Vous êtes l'interlocuteur de référence de vos clients sur l'ensemble du cycle de commande. Vous garantissez la qualité du traitement administratif, logistique et relationnel de votre portefeuille, dans le respect des procédures internes et des engagements commerciaux. Missions principales au quotidien Vous démarrez la relation avec les prospects qui contactent l'entreprise, leur transmettez les premières informations utiles et relayez les éléments aux équipes commerciales concernées. Vous renseignez et mettez à jour les fichiers prospects et clients. Vous envoyez les échantillons et en assurez le suivi. Vous gérez l'interface client sur l'ensemble du traitement des commandes, jusqu'à la livraison, la facturation et le paiement. Vous assurez l'accueil téléphonique et, ponctuellement, physique des clients. Vous enregistrez les conditions commerciales définies dans les contrats et transmises par les équipes commerciales. Vous assurez le traitement des commandes et le suivi du portefeuille clients en mobilisant les ressources internes et externes jusqu'à la mise à disposition des marchandises. Vous alertez en cas d'anomalie et contribuez à la mise en place des actions correctives avec votre responsable et les équipes commerciales. Vous prenez en charge l'émission, la certification et l'envoi des documents d'exportation lorsque nécessaire. Vous gérez les réclamations clients et les retours produits selon les procédures établies. Vous effectuez les relances de règlement dans le cadre défini. Vous traitez les demandes documentaires des clients, en autonomie ou en coordination avec les services qualité et sécurité alimentaire. Vous suivez en continu les commandes afin de détecter les écarts éventuels et proposez des actions préventives et correctives dans une logique d'amélioration continue. Selon votre portefeuille, vous pouvez également être sollicité pour vos compétences linguistiques en traduction, relecture ou correction. En lien avec les responsables de zone et le marketing, vous pouvez participer à des actions publi-promotionnelles, démonstrations ou salons régionaux, même si le poste reste essentiellement sédentaire. Ce qui est attendu à 1 mois / 3 mois / 6 mois À 1 mois, vous avez compris les process internes, l'organisation des flux, les outils et les interlocuteurs clés de votre périmètre. À 3 mois, vous prenez en charge votre portefeuille avec autonomie, sécurisez le traitement des commandes export et savez identifier les points de vigilance documentaires et logistiques. À 6 mois, vous êtes pleinement opérationnel sur votre zone, capable d'anticiper les besoins clients, de coordonner efficacement avec la supply chain et de contribuer à l'amélioration du service. Critères de réussite dans le poste La fiabilité du traitement des commandes et la qualité du suivi client. La bonne coordination avec les équipes internes et externes. La maîtrise des contraintes export, notamment douanières et documentaires. La capacité à gérer les priorités dans un contexte exigeant. Le maintien d'un haut niveau de satisfaction client, même en cas d'aléas. Profil recherché: Ce qu'il vous faut pour réussir Vous justifiez d'une formation Bac +2 minimum, de type BTS, et d'une expérience réussie sur une fonction d'assistanat commercial, ADV ou coordination clients à l'international. Une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire est appréciée, avec une vraie exposition aux opérations export. Des profils issus du transport, de la supply chain ou de la coordination logistique peuvent également être pertinents si la logique de flux est bien maîtrisée. Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec un ERP. La connaissance de Sage X3 est obligatoire. Vous avez une bonne maîtrise des procédures export, des incoterms et des documents douaniers. L'anglais courant est indispensable et constitue un critère majeur de sélection. Compte tenu du périmètre confié, un très bon niveau oral et écrit est attendu. Une seconde langue peut être requise selon le portefeuille géré. Le poste comporte notamment un fort enjeu sur la zone Chine, même si les échanges se font en anglais. Au-delà des compétences techniques, vous faites preuve de rigueur, de pragmatisme, d'organisation et d'un excellent sens des priorités. Vous avez une vraie aisance relationnelle et téléphonique. Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome sur votre périmètre. Vous êtes force de proposition, orienté satisfaction client et capable de garder votre niveau d'exigence dans l'urgence.