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Voiturier-bagagiste tournant (H/F) 73 - COURCHEVEL
Offre n° 1869808
Voiturier-bagagiste tournant (H/F)
73 - COURCHEVEL - Localiser avec Mappy
Publié le 03 août 2024
SAISON HIVERNALE 2024/2025 - POSTE NOURRI & LOGE Descriptif du poste : Passionné par votre métier, la montagne et les sports d'hiver, vous aimez apporter un service Luxe à une clientèle exigeante. Vous avez également une excellente connaissance de la station de Courchevel, du domaine des 3 vallée et vous appréciez aider et guider les clients, afin qu'ils passent un séjour inoubliable ! Vous devrez vous assurer du confort de nos hôtes à leur départ/arrivée de leur journée de ski et tout au long de leur séjour. Vous devrez apprendre à connaître les clients, créer un lien et pouvoir par la suite les conseiller et anticiper leurs besoins. Vous assurez une présence à l'entrée de l'hôtel ou au ski room, et vous véhiculerez l'image de l'hôtel par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme et votre disponibilité. Le partage des informations est essentiel et la communication est la clé du bon fonctionnement de notre maison, afin d'assurer un service irréprochable. Vous contribuerez et veillerez à la satisfaction des clients en permanence et vous transmettrez toute information pertinente aux différents départements afin de répondre et anticiper les besoins et attentes de notre clientèle. Rôle et Missions : Responsabilités générales en tant que voiturier-bagagiste Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients in-house et extérieurs dans le respect des procédures internes liées aux postes Avoir une parfaite connaissance des prestations de service offertes, ainsi que les horaires des différents points de vente afin de guider les clients dans la découverte de l'établissement et de la station Présenter et valoriser les points de vente de l'hôtel (restaurants, bar, spa) pour optimiser les ventes Assurer les missions et les demandes clients/conciergerie/réception Veiller à ce que l'entrée et les abords de l'hôtel soient libres d'accès, propres, et en sûreté S'assurer du déneigement du porche, du parking, des voitures, d'une terrasse et de l'aire de jeux, ainsi que leur installation et leur mise en place Gérer et s'occuper des voitures clients et des véhicules hôtels avec précaution : stationnement, sécurité, déneigement, nettoyage intérieur/extérieur Assurer le service de navettes pour nos clients en encadrant leurs déplacements avec prudence et en toute sécurité Prendre en charge et faire le suivi des bagages pour les arrivées/départs suivant les standards de l'hôtel, ainsi que la livraison des affaires/colis/paquets dans les chambres Assurer les achats et courses pour les besoins de la maison et de la clientèle Prise en charge et suivi des vestiaires des clients extérieurs (parapluies, casques, manteaux) Assurer une présence constante dans le hall et devant l'hôtel Être rigoureux et suivre les consignes d'organisation, de rangement et de la propreté de la bagagerie Mémoriser toutes les habitudes/préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors des prochains séjours et surpasser leurs attentes, partager les informations requises et mettre à jour les cardex clients Personnaliser l'accueil et le séjour des clients et avoir pour objectif final leur fidélisation Entretenir une relation de qualité avec les prestataires divers Recueillir les retours clients et les partager à ses responsables Garder une attitude positive et bienveillante à tout moment, même dans les moments les plus difficiles Remplacer le ski valet pendant sa pause déjeuner Avoir une bonne communication intra et inter services (consignes, briefing, relationnel) Être en contact permanent et travailler en étroite collaboration avec les différents services (réception, guest relation, réservations, ski shop, ski room, kid's club, restaurant, bar, spa, housekeeping, maintenance), pour communiquer, répondre et anticiper les besoins des clients Assurer des navettes staff si besoin pour l'entraide des services S'assurer de la propreté, de l'organisation et de la du lobby, de la devanture de l'hôtel, des parkings intérieurs/extérieurs, de l'aire de jeux ainsi que des terrasses et la sortie du ski room Surveiller les entrées et sorties de l'hôtel, ainsi que les véhicules et la circulation devant l'hôtel Assurer la sécurité des biens et des clients durant la journée, veiller à leur bien être et garantir le calme, veiller au respect des procédures et des réglementations sanitaires Signaler les éventuelles anomalies ou tout problème relatif aux équipements techniques ou d'alarme et d'incendie qui pourrait amener à un risque d'accident Force de proposition pour l'amélioration constante de la satisfaction client Contribution à la montée en gamme et l'évolution de notre établissement Réponse aux éventuels problèmes et demandes clients, en informer ses Chefs de services et le Guest Relation pour le suivi et la communication Maintenir des contacts
- Type de contrat
-
Contrat travail saisonnier - 4 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
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