Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) et Contract Manager pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la gestion et du pilotage des contrats de services, en lien avec les directions métiers et les fournisseurs, afin de garantir la bonne exécution des services selon les attentes et les engagements pris. Vos missions principales : Pilotage des contrats de services : Vous assurerez la gestion des contrats de services, en veillant à leur respect et à la satisfaction des parties prenantes (internes et externes). Interface avec les directions métiers : Vous serez l'interlocuteur privilégié des directions métiers pour la mise en ?uvre des services, en vous assurant que leurs besoins sont correctement adressés et que les services sont délivrés dans les délais et budgets prévus. Gestion de la relation fournisseurs : Vous coordonnerez les relations avec les fournisseurs et partenaires afin de garantir la qualité des services, leur conformité avec les engagements contractuels et le respect des SLA. Amélioration continue : Vous proposerez des actions d'amélioration continue en collaboration avec les équipes métiers et fournisseurs pour optimiser la performance des services. Suivi des performances : Vous assurerez le suivi des indicateurs de performance (KPI) et des niveaux de service (SLA) pour garantir la conformité et la satisfaction des utilisateurs finaux. Gestion des incidents et des escalades : Vous interviendrez dans la gestion des incidents et des escalades pour résoudre rapidement les problèmes qui pourraient impacter la qualité des services.