Rejoignez-nous pour une mission chez notre client du secteur bancaire. Au sein de la direction infrastructure groupe, vous rejoindrez l?entité Digital Working,   Equipe de 10 personnes transverses à toutes les équipes support du groupe N'User Entité chargée de fournir des services informatiques à nos clients, elle décrit, référence et gère la gouvernance sur les processus. Elle a également une mission de standardisation dans les équipes opérationnelles les processus. La priorité est de faire converger les équipes vers les standards du groupe.   Vos missions sont donc les suivantes :   Rattaché au responsable de l?entité, vous interviendrez sur le pilotage et la coordination de tous les équipes helpdesk Animation de réunions Être à l?écoute des utilisateurs pour comprendre leur besoin Analyse et amélioration de l'activité on/off Boarding des personnes sur les équipes Benchmarks sur les services desks     Les mots clés techniques :  Connaitre le support N users, ITIL, ServiceNow