Descriptif du poste: Nous recherchons un(e) Technicien(ne) support clients et formation : A partir des remontées du terrain, de la documentation technique, de l'homologation, de l'ingénierie et des autres entités YANMAR : - Fournir l'assistance requise au réseau pour résoudre les problèmes techniques - Analyser des problèmes spécifiques en collectant des données techniques et comprendre les exigences du marché - Créer un compte-rendu technique sur les améliorations des produits et les problèmes en cours - Identifier les préoccupations émergentes sur le terrain, rassembler les informations qui pourraient être utiles à l'élaboration d'une solution appropriée - Identifier les programmes d'amélioration des produits (PIP) nécessaires sur le terrain et les présenter à sa hiérarchie - Organiser et réaliser les formations techniques en interne et sur le terrain (20-30% de déplacement UE) - Participer à l'élaboration de nouveaux supports de formation - Recevoir et résoudre les incidents signalés par le réseau de concessionnaire et suivre le traitement jusqu'à la résolution le cas échéant faire remonter l'incident à un autre interlocuteur en fonction de sa complexité - Créer et suivre la mise à jour du contenu du site technique YANMAR - Développer le contenu LMS et proposer de solutions - Contrôler le système télématique pour répondre aux besoins et demandes des équipes terrain Profil recherché: Compétences : - Connaissances techniques (moteur, hydraulique, mécanique...) - Connaissances service après-vente - Learning Management System (LMS) - Animation de formation, pédagogie - Maîtrise de l'anglais (niveau intermédiaire obligatoire) - Outils informatiques Profil : - Esprit d'analyse et de synthèse - Qualité relationnelle - Travail d'équipe - Qualité relationnelle - Flexibilité, agilité, adaptabilité