Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine des médias, nous recherchons un Incident Problem Change Manager Vos missions principales seront: -Analyse, arbitrage et priorisation des demandes de services selon les règles, le contexte, le besoin métier et être force de proposition pour des solutions alternatives afin d?optimiser le service rendu ; - Réalisation de synthèses d?analyses des cas complexes - Rédaction des communications spécifiques destinées aux utilisateurs - Audit du traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réalisation des rapports d?audit ; - Rédaction de documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins) ; - Réalisation de rapports d?activité et d?inventaire ; - Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes ; - Faire évoluer le paramétrage de l?outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expressions de besoins, recette, rédaction des processus, rédaction des consignes et modes opératoires pour transfert vers les équipes support) ; - Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours