Sous l’autorité de la Direction Commerciale (cf. organigramme) et rattaché à la Direction Clientèle, il/elle assure notamment les missions suivantes : > Gérer les demandes clients : * Gérer les demandes entrantes avec réactivité (24 à 48h). * Créer, actualiser et suivre les devis, ainsi que traiter les demandes de modifications de références. * Traiter les réclamations commerciales et en assurer le suivi. * Fournir des informations techniques et réglementaires aux clients. * Préparer et actualiser les devis clients. * Suivre les délais de traitement des demandes. * Mettre à jour la base de données client et assurer leur suivi commercial. * Gérer les réclamations clients à travers la création de doléances sur le système (Weblim’s). * Assurer un suivi proactif des clients et leur apporter des conseils personnalisés. * Maintenir une bonne relation avec les clients et garantir leur satisfaction. * Participer aux réunions clients (périodicité variable) et suivre les informations liées à la veille concurrentielle. * S'informer de la veille réglementaire et à la gestion des procédures administratives liées aux analyses et échantillons. > Gérer la facturation et le suivi administratif : * Vérifier les tarifs appliqués aux échantillons réceptionnés. * Gérer les relances des factures impayées et les demandes d’avoir. * Réviser les tarifs en fonction des hausses tarifaires. * Suivre et traiter les demandes de modification ou suppression des commandes clients. > Gérer la planification et les commandes : * Gérer les commandes en attente, les urgences. * Coordonner les échanges avec les services logistique ainsi que l'ADV et production pour la planification des demandes clients et la gestion des priorités. * Envoyer les fiches de prélèvements, étiquettes et bons de transport aux clients. * Gérer les demandes et les envois de flaconnage. > Assurer le support aux commerciaux et au service client : * Accompagner les commerciaux dans le développement commercial. * Préparer les rendez-vous clients et les réunions internes. * Assister dans le suivi des demandes et de la communication avec les clients. > Gérer les données et le suivi interne : * Collecter et mettre à jour les données clients. * Faire des reportings clients personnalisé. * Contribuer à la fiabilité du transfert des données clients. * Participer aux réunions internes de formation technique et aux séminaires. - Expérience de 4 ans minimum en tant que commercial sédentaire - Excellentes compétences en communication - Capacité à établir et maintenir des relations solides avec les clients - Sens de l'écoute et capacité à comprendre les besoins des clients - Motivation et ambition pour atteindre et dépasser les objectifs de vente - Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) - Autonomie et sens de l'organisation - Maîtrise de l'anglais obligatoire - Résidence à Nîmes ou dans les environs immédiats