Contexte : Nous recherchons pour notre client un Manager Service Now. Il /elle assure le suivi du pilotage opérationnel et du reporting de l'activité d'un domaine (stratégique, portefeuille projets, programmes, activités opérationnelles...). Il /elle pilote les plannings prévisionnels d'affectation des ressources, le suivi des réalisations et le budget du projet. Il /elle alerte les responsables de projet en cas d'anomalie par rapport aux prévisions. Il /elle intervient soit directement dans les projets, soit pour le compte d'une direction pour un suivi transversal du portefeuille de projets. Mission : Description détaillée Mise en oeuvre d'un management de transition au sein d'un CSSN Servicenow. 3 objectifs principaux : - Assurer la transition vers un cadre de travail agile - Mettre en cohérence les objectifs (Roadmap) avec les moyens - Participer à la renégociation du contrat avec Servicenow PLANIFICATION : - Contribue à l'élaboration du portefeuille de projets, en prenant en compte les contraintes et dépendances des différentes ressources qui doivent être engagées sur les aspects coûts, délais, et compétences pour atteindre la qualité attendue. SUIVI DES ACTIVITÉS ET DES RESSOURCES ALLOUÉES : - Vérifie l'avancement du projet/programme selon les exigences définies (qualité, coût, délai...) et le respect des engagements. - Vérifie l'application de la méthodologie et des bonnes pratiques. - Effectue l'analyse des risques. PILOTAGE DU PLAN PROJET/PROGRAMME : - Évalue la capacité actuelle et prévisionnelle des ressources et des taches, en propose l'optimisation et la possible réallocation. - Propose des ajustements et des replanifications si nécessaire. SUIVI DU BUDGET ET REPORTING : - Suit et actualise le budget. - Suit les moyens alloués au regard des prévisions (consommés, reste à faire, planning). - Produit le reporting nécessaire au pilotage des directions concernées et à l'élaboration des dashboards.