ZeTrace accompagne les entreprises dans leurs projets de transformation, en recrutant les meilleurs profils pour relever les défis d'aujourd'hui et construire les solutions de demain. Nous aidons les organisations à identifier et attirer les meilleurs talents avec une approche sur mesure, humaine et engagée. Le poste : Au sein d'un acteur majeur dans le domaine des produits et services IT, vous prenez en charge le succès des clients sur la plateforme e-commerce B2B, de l'avant-vente jusqu'à l'adoption et la fidélisation. Votre rôle est de garantir la bonne exécution de la promesse digitale, en orchestrant les parties prenantes internes et externes, et en sécurisant l'ensemble du parcours client. Vous structurez les pratiques d'onboarding et de customer success, et intervenez sur des comptes clients et des stratégiques. Vos missions : - Avant-vente & conception de la promesse digitale Participer aux appels d'offres et aux soutenances clients Définir et formaliser les parcours digitaux (onboarding, services, usages) Évaluer la faisabilité des projets (SI, charges, délais, dépendances) Aligner promesse commerciale et capacité de delivery Structurer les hypothèses, périmètres et engagements - Pilotage de projets Piloter l'ensemble du cycle de vie client : acquisition, onboarding, adoption, évolution Identifier et anticiper les risques projets et d'adoption Être l'interlocuteur clé sur les sujets digitaux structurants - Onboarding client end-to-end Structurer et piloter les parcours d'onboarding Coordonner les équipes internes et externes Garantir qualité, délais, conformité et expérience client Prioriser et sécuriser les déploiements - Customer Success & adoption Piloter l'adoption et l'usage des plateformes digitales Définir et suivre les KPI de performance (activation, usage, satisfaction) Identifier les irritants et construire les plans d'amélioration Mettre en place les dispositifs d'accompagnement (formation, communication, support) - Structuration du pôle Faire évoluer les méthodologies d'onboarding et de customer success Capitaliser sur les retours d'expérience projets et clients Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience digitale Participer, selon les besoins, à des projets de déploiement d'outils digitaux liés à l'engagement client Profil recherché : 5 ans d'expérience minimum en gestion de projets complexes Expérience confirmée en environnement B2B, grands comptes et plateformes digitales Forte exposition à des sujets d'avant-vente et de relation client Expérience en conduite du changement (accompagnement, formation, documentation) Excellente capacité d'analyse et de synthèse Rigueur, sens du service et orientation résultats Forte sensibilité à la satisfaction et à l'expérience client Leadership et capacité d'arbitrage Anglais professionnel courant