Votre futur poste ! Au sein de Dalkia, nous avons décidé de relever le défi du climat en mettant en place des solutions innovantes, économiques, écologiques... et pragmatiques ! Êtes-vous prêt.e, vous aussi, à relever le défi climatique ? Pour cela, il suffit de nous rejoindre ! Dalkia recrute un Support Méthodes et Outils Numériques en contrat d'alternance. Rattaché.e à la Direction des Opérations, vous jouez un rôle de facilitateur pour que nos outils internes deviennent les meilleurs alliés des exploitants sur le terrain. Vos missions ? Support aux applications métiers opérationnels : Assistance aux utilisateurs sur les applications métiers (support de niveau 1) Traitement des demandes d'accès et des incidents applicatifs via le portail OASIS (support de niveau 2) Assurer la continuité de service et la qualité des données Participation à la boucle d'amélioration des outils : Utilisation de méthode de gestion pour remonter les besoins de corrections aux équipes projet Suivre les demandes de leur identification jusqu'à la mise en production de correctifs Contribuer et faire contribuer les utilisateurs aux recettes fonctionnelles pour contrôler la conformité des solutions livrées Etre en interface avec les utilisateurs et les équipes projets pour faire évoluer les outils et communiquer sur les nouveautés au sein de votre service et vers les utilisateurs Le profil attendu ? Vous préparez une licence (généraliste ou technique), et recherchez une alternance. Vous avez une aisance relationnelle et une capacité à vulgariser des informations techniques. Vous êtes curieux.se, proactif.ve et vous vous sentez à l'aise avec les interfaces numériques. Vous avez envie de découvrir les coulisses des métiers de l'énergie chez Dalkia. Vous candidatez. et ensuite ? Vous avez un premier échange téléphonique pour discuter de votre projet. Si ce dernier est compatible avec ce que nous proposons, vous avez un entretien avec l'une de nos chargées de recrutement, Valérie ou Elise. Si l'avis est favorable et que vous êtes toujours intéressé.e, vous rencontrez la Responsable Méthodes et Outils Numériques ! Et c'est parti pour l'aventure Dalkia !