Standards attendus : - Accueil des usagers, suivi des séjours et les départs - Veille à la qualité de vie sur l'aire d'accueil des gens du voyage - Veille quant au bon ordre des terrains - Garanti de la maintenance des infrastructures - Contribution au respect le règlement intérieur - Application de la procédure d'accueil Tâches à réaliser : - Accueil des gens du voyage - Établissement des états des lieux - Réception de la caution - Collecte des frais de séjour - Relations quotidiennes avec les usagers et gestion des conflits en relation avec le (la) médiateur(trice) et la collectivité et/ou les services sociaux, de police ... - Veille quant au respect des personnes et des biens sur le site et le voisinage immédiat - Intervention rapide auprès des voyageurs dont le comportement est susceptible de gêner ou de mettre en danger la population accueillie ou bien le voisinage - Vérification et entretien des installations - Entretien des installations et maintenance préventive et curative - Gestion des départs, soldes des frais de séjour, vérification de l'état des lieux à la sortie, restitution de la caution ou des documents administratifs, le cas échéant - Suivi administratif et comptable : - Fiches individuelles clients et des registres de présence - Comptes de caisse quotidiens - Versement des redevances usagers à qui de droit - Statistiques mensuelles et annuelles sur la fréquentation des terrains (taux d'activité, durée des séjours) Compétences requises : - Éléments de base en psychologie - Caractéristiques socioculturelles des publics - Techniques de communication - Techniques de gestion du stress - Règles et consignes de sécurité - Gestion service des urgences et secours - Techniques de prévention et de gestion des conflits - Techniques d'écoute et de relation à la personne - Gestion comptable et administrative - Travail en équipe - Autonomie, rigueur, communication et esprit d'initiatives Compétences transversales : - Aisance relationnelle et résistance au stress - Maintien des exigences du contrat face aux pressions des usagers - Techniques d'animation / de management d'équipe et de négociation - Apport d'une expérience technique à l'agent d'entretien en cas de travaux spécifiques (plomberie, serrurerie, sanitaire, électricité.)