Rattaché au Responsable d'agence, véritable pivot de l'organisation de l'agence et appui pour les équipes administratives et techniciens, vous les assistez et conseillez. Vous avez en charge notamment : - la gestion et le traitement des demandes et réclamations techniques des clients (installation ou changement de matériels) ; - le soutien aux techniciens dans le traitement des interventions techniques les plus complexes (pose et maintenance de compteurs) - l'analyse des situations technique rencontrées et être force de proposition de solutions ; - le chiffrage (métré et temps d'intervention, matériel, etc.) et devis des demandes de travaux spécifiques ; - La défense des intérêts techniques de l'entreprise lors des sinistres ; Vous accompagnez les techniciens sur le terrain et participez à leur montée en compétence, tout en vous tenant informé des nouvelles technologies. Vous avez : - Capacité d'analyse ; - Autonomie ; - Polyvalence ; - Sens du service (interne et externe) ; - Appétence informatique ; - Pédagogie ; Titulaire d'un BEP, CAP, CFP à Baccalauréat + 2 et permis B Expérience réseau plomberie INDISPENSABLE, pose de compteurs