Descriptif du poste: Sous la responsabilité du Directeur Commercial, vous encadrez une équipe d'assistant-e-s Service Clients (France & Export). Après une période de formation à nos produits et de passation, vous serez chargé(e) de superviser le service et d'assurer la continuité du nouveau portail clients : . Pour ce faire, vous aurez pour principales missions de : * Superviser le traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu'à la livraison chez les clients et arbitrer les priorités du carnet de commandes, * Garantir la conformité des offres commerciales (tarification), * Identifier, investiguer et résoudre les réclamations (SAV) et litiges, analyser les nonconformités, * Coordonner et animer les relations avec les différents services, * Optimiser et contrôler les données client dans l'ERP, * Elaborer en accord avec la Direction la stratégie de la relation client et déterminer les objectifs du service, * Mettre en place et suivre les KPI du service, * Organiser et planifier le travail de son équipe, insuffler la culture de la satisfaction client, du résultat et de la performance à son équipe, * Créer ou faire évoluer les procédures et processus qualité du service client, et en vérifier l'application. Profil recherché: Issu(e) d'une formation supérieure (bac +3 minimum) en Administration des Ventes/Gestion commerciale/Technique, vous justifiez d'une expérience de 7 ans minimum (dont 5 ans avec management) idéalement acquise dans la relation client et la PME. Vous maitrisez l'anglais, Excel, SAP, la connaissance des Incoterms est indispensable, maitrise du processus EDI. Savoir-être : Autonome, organisé(e), et proactif (ve), vous placez la satisfaction client au centre de vos actions et vous savez fédérer votre équipe autour de cet objectif. Vous êtes force de proposition, vous oeuvrez au quotidien dans une logique d'amélioration continue et de développement commercial.