Mission :Le chef d'équipe (H/F) organise la prestation d'accueil des passagers dans un contexte en constanteévolution tout en veillant à la cohésion des équipes. Activités : Gestion d'équipe :? Encadrer, coordonner et superviser une équipe d'agents d'accueil aéroportuaire.? Assurer la répartition des tâches, armement des postes.? Former et intégrer les nouveaux agents d'accueil, contrôles continus.? Briefing quotidien des attendus concernant les procédures et port de l'uniforme.? Gestion des prises de service, fin de service, pause. Accueil et Information des Passagers :? Superviser l'accueil des passagers et veiller à la qualité des services rendus.? S'assurer que les informations fournies aux passagers sont précises et à jour.? Gérer les situations conflictuelles ou les réclamations des passagers. Coordination des Opérations :? Collaborer avec les différents services de l'aéroport (sécurité, service bagages, compagnies aériennes,etc.).? Veiller au respect des procédures de sécurité et des réglementations en vigueur.? Assurer la fluidité des opérations et la gestion des flux de passagers? Effectue le déclaratif pour chaque vacation et rédige à chaque vacation un compte rendu. Gestion des Incidents :? Intervenir en cas d'incident ou d'urgence, coordonner les actions de l'équipe.? Communiquer efficacement avec les autres services concernés et les autorités compétentes. Amélioration Continue :? Proposer des améliorations pour optimiser l'accueil des passagers et les processus internes.? Participer aux réunions de service et aux projets transversaux. Compétences :? Doté de courage managérial, le Chef d'équipe (H/F) est un manager de terrain qui mobilise lescollaborateurs pour la réussite de la prestation. A ce titre, le Chef d'équipe est une personne dont lecomportement est exemplaire en toutes circonstances. SAVOIR-FAIRE : Maîtrise de la communication écrite et orale ? Maîtrise d'une ou plusieurs languesétrangères, au minimum l'anglais. SAVOIR-ETRE : Bonne élocution - Sens du contact et goût pour le travail en équipe - Rigueur etmaîtrise de soi - Gestion du stress et courtoisie - Facilité d'adaptation et d'assimilation des différentesprocédures aéroportuaires - Il travaille en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.