Vos missions principales seront les suivantes : Commerce : - Reçoit les demandes de mission de la plateforme d'assistance 24h/24 du client ou du prestataire (plateforme d'assistance), - Se déplace auprès du véhicule immobilisé, réalise un diagnostic de la panne (électrique, électronique ou mécanique) et assure les interventions de réparation ou le cas échéant, de remorquage du véhicule : l'objectif est de dépanner 70% des véhicules sur place, - Dans le cadre de dépannage sur place, la vente de pièce doit être favorisée, - Pour les réparations mécaniques ou carrosserie, le dépanneur doit être un ambassadeur des ateliers RRG, dans le choix du client pour le lieu de dépôt, - Doit apporter un conseil sur la mobilité du client (Prêt de véhicule, remplacement de véhicule etc..), - Établit la facture et encaisse le montant des prestations. Gestion : - Doit appliquer les règles strictes sur la gestion des missions avec les outils mis à disposition (DMS, géolocalisation etc...), - Assure le réassort de son stock de pièces de rechange, - Assure l'entretien courant et les réparations simples de son véhicule d'intervention, - Doit suivre les recommandations sur les entretiens périodiques de son véhicule d'assistance, - Maintient en état les équipements mis à disposition, - Doit alerter ses responsables en cas d'anomalie sur les véhicules. Humain : - Respecte le règlement intérieur de l'établissement et la charte Renault Assistance, - S'implique dans la réalisation des objectifs du service, - Décèle les anomalies et les rapporte à son responsable, - Toute infraction commise au code de la route doit être transmise à sa hiérarchie, - Respecte le code de la route, les règles d'hygiène (tri des déchets, rangement et propreté) et de sécurité. Sécurité, hygiène et environnement de travail : - Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l'exemple et le bon respect des règles (cf. fiche de sécurité au poste de travail), - Utiliser tous les équipements de signalisation et de protection lors des interventions, - Porter les équipements de protection individuelle, - Maintenir l'ordre et la propreté de son poste de travail. Formations recommandées : bac professionnel mécanique, MAVA, permis poids lourd. Connaissances : mécanique, électricité automobile. Expérience : 3 à 5 ans d'expérience minimum dans la technique automobile, le dépannage. Aptitudes : - Génériques : autonomie, confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique. - Métier : sens du client, capacité d'écoute, communication, capacité d'adaptation, sens de l'organisation, rigueur, ténacité, anticipation, esprit d'initiative, sens du résultat, appétence pour les nouvelles énergies.