Votre rôle : Poste clé de l'hôtel, vous participez à la construction du service réception, puis à son pilotage au quotidien, dans une logique de qualité, de polyvalence et d'amélioration continue. Date d'embauche souhaitée, début juillet Phase pré ouverture Créer, formaliser et mettre en place les procédures réception (standards accueil, parcours client, PMS, facturation, procédures nuit) Participer au paramétrage des outils digitaux (PMS, channel manager, outils relation client) Intégrer les enjeux RSE dans les procédures (dématérialisation, communication responsable, sensibilisation clients) Préparer et animer la formation initiale des équipes Phase ouverture & exploitation Former, encadrer et accompagner les équipes dans une logique de polyvalence et d'équité Garantir la qualité de service et la satisfaction client Être force de proposition sur les innovations organisationnelles et digitales Travailler en transversalité avec les autres services Savoir faire Expérience confirmée en réception hôtelière (idéalement 4?) Bonne maîtrise des outils PMS (Opera) Capacité à structurer un service et à transmettre Savoir être Leadership bienveillant Sens du collectif et de la polyvalence Sensibilité aux enjeux environnementaux et RSE **Liste non exhaustive** Avantages : Tarifs préférentiels dans tous les établissements du groupe Best Mont Blanc pour les collaborateurs, amis et famille  Prise en charge à 50% du titre de transport Nourri durant le temps de travail & tenue fournie 2 jours de repos consécutifs autant que possible