NEXTEP HR LE HAVRE, recrute un Chargé SAV H/F dans le cadre d'un CDI. Au sein de ce site industriel à taille humaine, spécialisé dans la fabrication de matériel d'incendie et basé en périphérie du Havre, vos missions seront les suivantes : - Assurer le support technique à distance (téléphone et email) et accompagner les clients dans le dépannage de leurs équipements, - Planifier et coordonner les interventions des techniciens de maintenance ainsi que le suivi des dossiers de dépannage, - Gérer les demandes de maintenance et de réparation sous garantie, en assurant le suivi des coûts associés, - Analyser les pannes, identifier les récurrences et contribuer à l'amélioration continue du service SAV et de l'activité commerciale associée. Conditions de travail / avantages : Titres Restaurant / RTT / Prime annuelle. Qui cherchons-nous ? Issu(e) d'une formation Bac +2/3 en maintenance ou en relation commerciale, vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous possédez de bonnes connaissances techniques vous permettant d'analyser et de résoudre efficacement les problématiques clients. La maîtrise de l'anglais à un niveau intermédiaire est requise afin d'échanger avec les différents interlocuteurs. Personne en charge du recrutement : Luna COLOMBEL MATTOSO | NEXTEP HR LE HAVRE