Pour notre partenaire, vous serez formé(e) au métier de chef(fe) de projet relation client en contrat d'apprentissage. Vous préparez un MBA (BAC +5): " Manageur du Développement Commercial". Vous aurez une semaine de cours par mois au sein de notre école de Valenciennes. Description du poste : Missions d'accompagnement des métiers de la relation client en gare Co-construire et co-animer le plan d'animations intermétier 2024/2025 Réaliser des supports de communication métier (documents pédagogiques, Management Visuel, etc.) Analyser les résultats du Baromètre Qualité Produite (BQP) pour mise en oeuvre d'actions intermédiaires Organiser le challenge « Les Trophées du Service » Missions d'accompagnement de nos agents et managers sur le digital : Développement d'outils digitaux (questionnaires Forms, Kahoot,.) Animer des ateliers pour aider nos managers et agents à mieux maitriser nos applis métier Missions d'accompagnement de projets visant à améliorer la satisfaction client : Analyser les enquêtes de mesure de la satisfaction clients (MSC) Animer et superviser la réalisation de nos prestataires de services (CRMS)