Pour compléter l'équipe, notre société éditrice de logiciels dans le domaine des Collectivités territoriales et du Médico-Social recrute un(e) Technicien(ne) Support / Formateur(trice) Vous assurez l'assistance et le support technique à distance de nos logiciels auprès des utilisateurs. Vous diagnostiquez et résolvez les incidents techniques, guidez les utilisateurs et contribuez à l'amélioration continue des services IT. Vous assurez également des sessions de formation sur site et/ou à distance. Vos missions : - Assurer à distance le support technique auprès de nos clients. -- Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs via email ou outil de ticketing -- Diagnostiquer et résoudre les incidents - Installer et mettre à jour les logiciels sur nos serveurs ou les serveurs des clients. - Tester les nouvelles versions des logiciels. - Conseiller et accompagner les clients dans l'utilisation des outils informatiques. - Former les clients à la pratique de nos logiciels, dans leurs locaux en France métropolitaine (jusqu'à 30 jours de déplacement) ou à distance. - Mener une conduite de projet en amont des formations, analyser le périmètre fonctionnel des clients et paramétrer des bases de données avant la mise en production des solutions. - Participer à l'amélioration des procédures et bases de connaissances - Rédiger la documentation technique, des manuels utilisateurs. Des connaissances en RH et/ou dans le domaine médico-social seront appréciées ainsi qu'une bonne maîtrise de l'orthographe.