En tant que Conseiller(ère) Relation Client à Distance, vous serez en charge de : Répondre aux demandes des clients via téléphone, email ou chat en ligne, en offrant un service rapide et personnalisé. Fournir des informations complètes et précises sur nos produits/services et résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Traiter les demandes de retours, échanges ou suivi des commandes de manière efficace et professionnelle. Garantir un suivi rigoureux des dossiers clients et assurer une communication claire avec les clients tout au long de leur expérience. Gérer les réclamations clients, en apportant des solutions adaptées, dans le respect des procédures internes. Participer à l'amélioration continue du service client en fournissant des retours constructifs sur les processus existants. Responsabilités du poste : Assurer un taux de satisfaction élevé en proposant des solutions efficaces et en maintenant un contact de qualité avec chaque client. Organiser et prioriser les demandes reçues afin de respecter les délais de traitement. Maintenir un respect strict des normes de qualité et des procédures définies par l'entreprise. Contribuer activement aux réunions et formations d'équipe pour améliorer les processus de travail et partager les meilleures pratiques. Utiliser les outils de gestion de la relation client pour enregistrer et suivre les informations de chaque client. Conditions d'exercice : Télétravail à 100% : Le poste est 100% à distance. Vous travaillerez depuis chez vous, en bénéficiant des outils et équipements nécessaires fournis par l'entreprise. Vous devrez avoir une connexion internet stable et un espace de travail calme et adapté pour réaliser vos tâches de manière optimale. Conditions horaires : 35 heures par semaine, réparties sur 5 jours (du lundi au vendredi). Les horaires de travail sont flexibles, avec des plages horaires à définir, tout en respectant les besoins de l'entreprise et des clients. Disponibilité : Vous pourrez être amené(e) à travailler en soirée ou certains week-ends, en fonction des besoins et des pics d'activité, dans le respect d'un planning défini à l'avance. Environnement de travail : Vous ferez partie d'une équipe soudée et dynamique, avec une culture d'entreprise axée sur l'accompagnement et l'entraide. En tant que télétravailleur(se), vous serez régulièrement en contact avec vos collègues et managers via des outils de communication à distance (réunions en ligne, messagerie interne, etc.). Formation continue et accompagnement seront assurés pour vous permettre de progresser et de vous adapter à l'évolution de notre service client.