Actual recherche pour son client un(e) superviseur d'équipe qui aura pour mission l'accompagnement, le contrôle de l'activité et l'animation d'une équipe de chargés d'assistance. Vos principales missions sont : - Intégrer et former des nouveaux entrants, - Assurer l'animation, la cohésion et la responsabilisation de l'équipe de chargés d'assistance, - Contrôler la qualité de service par des écoutes et coaching, - Réaliser un suivi des performances individuelles, - Mettre en place des plans d'actions, - Animer et fédérer l'équipe, - Former l'équipe aux nouveaux produits et nouveaux processus, - Etablir le planning de travail des téléconseillers. Suivi de l'activité: - Réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels...), - Tenir informer le responsable du niveau de performance du plateau, - Suivre les résultats individuels des collaborateurs et définir avec votre homologue et votre hiérarchie les plans d'actions prioritaires. AMPLITUDE HORAIRE : - Assurer un week-end de travail par mois - Organisation en shift 4 fois 8h : 6h 14h // 9h 17h // 14h 22h // 22h 6h LE + DU POSTE : - Contrat : CDI - Rémunération : 3087EUR (brut mensuel) + variables - Statut Cadre - Mutuelle, Tickets restaurant, Navigo - Localisation : Le Défense (92) Doté(e) d'un Bac à Bac + 2 vous possédez au moins 2 ans d'expériences dans l'encadrement d'équipe en centre d'appels, orienté vente à distance, par téléphone. - Vous maîtrisez le Pack-Office. - Votre appétence naturelle pour le management vous permet de faire progresser vos collaborateurs. - Vous avez un bon sens du résultat et un esprit d'initiative afin de manager une équipe avec la volonté de faire progresser vos collaborateurs. - Vous bénéficiez également d'un accompagnement sur-mesure grâce à une formation de qualité.