Nous vous proposons de rejoindre notre équipe en tant qu'Assistant administratif ADV (H/F). En relation directe avec nos clients et fournisseurs, votre mission est d' assurer la gestion administrative des dossiers. Quelques taches non exhaustives : Gérer des commandes de vente client - Réceptionner les commandes - Saisir des commandes dans l'ERP - Emettre un accusé-réception de commande sous 48h - Assurer la gestion du portefeuille des commandes (délais, commandes sensibles, ..) - Participer aux réunions planification/ordonnancement Traiter les demandes des clients par mail ou par téléphone: - Assurer la relation (par écrit ou par téléphone) avec le client sur certains dossiers et demandes diverses - Transmettre aux services concernés les réclamations ou demandes des clients et s'assurer qu'une réponse a bien été donnée aux clients - Informer sa hiérarchie de tout évènement bloquant dans l'exécution des réclamations ou demandes clients - Faire vivre le tableau de bord de suivi des réclamations - Etre le garant du service client et du respect des engagements pris par la société vis-à-vis des clients Réaliser la facturation - Récupérer les pièces nécessaires à la facturation (récupération de fichiers en cours de facturation) des 3 activités de l'entreprise (industrie - multi technique - tertiaire) - Contrôler les éléments selon les alertes de l'ERP - Editer les factures avec envoie en automatique via l'ERP - Envoyer les factures aux clients et à son responsable hiérarchique Saisir les documents administratifs dans excalibur de ventes et achats - Créer des fiches clients - Saisir les commandes clients - Envoyer les accusés de réception aux clients - Archiver et classer les documents de manière informatique - Préparer et mettre à jour un certains nombre les tableaux de bord Connaître et comprendre la démarche qualité de l'entreprise Connaître et savoir respecter les règles Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) Savoir auto-contrôler la qualité des documents traités et informatique Savoir classer et archiver des documents Savoir saisir une commande dans l'ERP Savoir établir et suivre un dossier administratif informatisé Savoir organiser son planning Savoir préparer et/ou effectuer la facturation Savoir rédiger un document Savoir entretenir de bonnes relations avec les clients Savoir utiliser les outils du pack OFFICE