Objectif du poste :  Vous travaillerez directement avec l'équipe Technique, l'équipe Opérations, les services siège, et les directeurs de résidence. Vous aurez l'opportunité de participer activement à un projet de transformation et d'innovation dans un contexte de digitalisation des processus opérationnels, commerciaux et clients. - Gérer et résoudre les anomalies  - Qualification des tickets, prise en charge et analyse des demandes utilisateurs. - Suivi des incidents de production avec les utilisateurs ou les développeurs. - Gestion des irrégularités, proposition et concrétisation de solutions ou processus de contournement. - Accompagner les équipes opérationnelles à la conduite du changement : - Rédaction et mise à disposition de la documentation utilisateur (bases de connaissances, meilleures pratiques, modes opératoires). - Veiller à une bonne utilisation des livrables. - Recueillir les besoins et échanger sur le retour d'expérience des parties prenantes. Participer à l'élaboration du Système d'information : - Soutien au Chef de projet IT dans le recensement et la priorisation des évolutions nécessaires du Backlog avec une organisation par itérations. - Accompagnement du pôle Technique dans sa croissance et participation à la standardisation des processus. - Contribution à la configuration et au développement des outils techniques et technologiques. - Rigoureux(se), curieux(e) et autonome. - Capacité à s'adapter, anticiper les besoins, et répondre aux attentes des équipes métiers. - Appréciation du travail en équipe et intérêt pour rejoindre une entreprise à taille humaine entre startup et PME. 0 à 2 ans d'expérience, avec une motivation pour découvrir et s'impliquer dans un projet stratégique et d'envergure en appliquant une méthodologie agile. Notions de développement/langage informatique et curiosité des environnements SI. Idéalement, compréhension des notions de CRM (Salesforce) et PMS hôtelier (Mews). Contrat : Alternance  Localisation du poste : Levallois-Perret (92) Prise de poste : Septembre 2026