Descriptif du poste: Un Field Support Specialist est un professionel du support client qui accompagne les partenaires et les clients sur le terrain. Il participe à leur montée en compétences, réalise des opérations de mise en service, d analyse, de correction et de support après-vente sur la gamme de produits chargers DC/HPC afin de contribuer à la satisfaction client à travers l amélioration de la qualité de service. Vos responsabilités : Exécuter des analyses approfondies sur les bornes de recharge (analyse de log téléchargées ou en connexion directe à la borne), à la suite d une escalade du support L2 L3 Apporter un support technique auprès des partenaires de service et de vos collègues Si besoin, se rendre sur site client et prendre en charge la résolution du problème technique Rédiger un rapport détaillé pour chacune de vos interventions (analyse ou intervention terrain) Contribuer à la mise en place de la documentation du service et à l amélioration de son fonctionnement Contribuer aux phases (validation sur site pilote puis déploiement) d évolutions software et hardware sur les produits Assurer la remontée des non-conformités du produit (techniques, fonctionnelles) et la caractérisation de bugs, à compter de la mise en service du produit Contribuer à l alimentation de notre base de données afin de partager l expérience et les bonnes pratiques avec les partenaires de service et vos collègues Former les partenaires de service et vos collègues à l expertise technique des bornes de recharge rapide Superviser l installation et la mise en service des pré-séries, ainsi que les premières bornes de projets conséquents Vous etes capable de travailler au poste L2 (support à distance) et au poste FSE (en itinérance sur le terrain). Mission L2 : Gérer les demandes, les questions et les réclamations des clients par e-mail et enregistrez les rapports d'intervention client dans notre système CRM (Salesforce). Savoir utiliser notre base de connaissances et nos arbres de décision afin de répondre correctement aux demandes client, et/ou transmettre au bon service (c'est-à-dire le support technique, les finances, l'équipe des pièces de rechange, l'équipe de planification, les partenaires de service). Créer et/ou suivre les bons d'intervention sur le terrain de nos partenaires ou équipe field support. Améliorer continuellement notre base de connaissances et nos processus en documentant les instructions de travail et/ou les réponses aux questions fréquemment posées. Examiner ou apporter des modifications aux enregistrements de compte client, le cas échéant Fournir des informations de manière continue et proactive à notre équipe support. Assurer une escalade appropriée des problèmes. Documenter et suivre les incidents techniques, tout en assurant une transmission et formation en interne Profil recherché: Vous êtes la personne que nous recherchons si vous avez : Une formation de bac+3 à bac+5 dans un ou plusieurs des domaines suivants : électronique/systèmes embarqués, électrotechnique, robotique et/ou mécatronique Une expérience de 4ans minimum dans le support technique terrain, la mise en service de produits industriels ou le test & la validation L'envie de voyager fréquemment en France 70% du temps Idéalement une expérience réussie dans le domaine automobile, les transports durables ou le secteur de l énergie De très bonnes aptitudes orales et écrites en Français (un niveau professionnel anglais serait un plus) Compétences en dépannage électrique et résolution de problèmes Maitrise de l'utilisation des équipements de tests et de mesures électriques Expérience avec les logiciels de CAO électrique pour la conception et l'analyse de systèmes électriques Une bonne compréhension des processus encadrant le cycle de vie d un produit : développement, industrialisation, production et exploitation/gestion Des notions en mécanique et hydraulique : contraintes mécaniques, circuits d'eau, air conditionné