Support technique et gestion des incidentsDiagnostiquer et résoudre les problèmes réseau et Internet au sein des établissements.Fournir une assistance utilisateur sur l'environnement Citrix, notamment sur les problèmes d'accès aux applications, les sessions, ou les lenteurs.Traiter les incidents complexes ou à fort impact en appui du Helpdesk.Administration des systèmes et des accèsGérer les droits d'accès (NTFS, SharePoint, OneDrive) et administrer les permissions sur les systèmes locaux et cloud.Administrer Active Directory : création, modification, suppression des comptes utilisateurs et des groupes de sécurité/distribution.Assurer la gestion des boîtes mails et des équipes Teams (Exchange Online, alias, listes de distribution).Gestion des infrastructures réseaux et supervisionGérer les infrastructures réseaux : Switching, Wifi, routage (SDWAN), VPN, et Firewalls.Superviser les systèmes avec des outils tels que Centreon ou IMC (apprécié).Documentation et collaborationDocumenter les procédures pour garantir la traçabilité et la continuité de service.Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe infrastructure