Descriptif du poste: Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Responsable Service Helpdesk (F/H) pour un contrat en CDI, à Bordeaux. Date de démarrage : Février 2025 Rémunération proposée : 50kEUR Avantages : Tickets restaurants, RTT Vous serez en charge des missions suivantes : - Superviser et coordonner les équipes locales et internationales en charge du support utilisateur. - Coordonner et suivre les activités du support externalisé (sur site et offshore). - Assurer un support particulier aux VIP. - Être l'interlocuteur en cas d'escalade d'incidents critiques et intervenir pour aider l'équipe si nécessaire. - Communiquer et présenter des objectifs clairs et concis à tous les niveaux de l'organisation. - Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour identifier et résoudre les problèmes techniques complexes. - Fixer et mettre en place les bonnes pratiques en respectant les normes ITIL. - Définir les process et s'assurer de leur communication auprès des utilisateurs. - Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité du support local et international. - Analyser ces indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration. - Analyser les problèmes récurrents pour améliorer les processus. - Être garant de la configuration, l'installation, la mise à niveau et des tests des stations de travail, des imprimantes et des appareils mobiles pour garantir des performances optimales dans le cadre du "Onboarding" process" Liste non exhaustive Profil recherché: - Expérience avérée en gestion de service desk. - Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe. - Connaissance approfondie des systèmes informatiques et des réseaux. - Bon sens du leadership et de l'organisation. - Bonne maîtrise des outils de ticketing et des processus ITIL. - Maitrise de l'anglais technique (écrit et oral).