Descriptif du poste: Description de l'entreprise Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !   Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 147 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 94 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !   Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx   Missions Votre rôle et vos missions Au sein de la Direction Dommages et RC du Particulier, le Pôle Promium est spécialisé et dédié au segment des Professionnels et a pour mission d'accompagner nos clients Pros et agricoles de l'ouverture jusqu'à la clôture de leur dossier sinistre avec un haut niveau de qualité de service. L'ambition de la Direction Dommage et RC du Particulier est d'amener ses équipes service client à un niveau d'excellence permettant d'être réellement différenciant sur le marché des Pros. Ce niveau requiert 3 dimensions : une posture client tout au long de la gestion du dossier, d'excellentes compétences relation client à l'oral comme à l'écrit ainsi qu'une forte capacité d'apprentissage. Des connaissances techniques solides seraient un plus. Vous souhaitez être au cœur du développement du marché des Professionnels, vous avez le goût du challenge et êtes animé(e) par la relation client ainsi que la gestion de sinistres ? Rejoignez-nous et participez à l'ambition la Direction Dommage et RC du Particulier. Au sein du Pôle Promium : - Vous prenez en charge un portefeuille de clients professionnels en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la résolution de leur problématique sinistre (dégât des eaux, incendie, événements climatiques...). - Vous créez une relation privilégiée avec votre client et favorisez le partenariat avec l'intermédiaire. Vous faites preuve d'écoute active pour avoir une compréhension de la situation précise du client et d'empathie. Vous communiquez clairement et simplement les étapes du dossier. Profil recherché: Profil recherché Profil et Compétences attendues : - Maîtriser les techniques de conduite d'entretiens - Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal - Faire preuve de pédagogie notamment dans les phases d'explications des différentes étapes de gestion du dossier du client - Etre orienté client - Savoir créer et maintenir un lien de confiance - Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la compréhension et l'adhésion de l'interlocuteur - Savoir convaincre et négocier - S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé - Interagir positivement au sein de l'équipe Promium et collaborer   Etre idéalement titulaire d'une Licence Assurance   A propos de notre entité : Leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs,  AXA aide  ses 100 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie et les accompagne dans la sécurisation de leurs projets. Pour aider ses collaborateurs dans leur mission, AXA se donne comme priorité de prendre soin d'eux.  Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d'expertise, accélérant le développement des compétences de chacun, proposant une rémunération attractive et une évolution régulière. Pour vous, nous réinventons notre métier.   Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux. Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ; D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ; D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon le