POSTE : Chargé du SAV H/F DESCRIPTION : Votre mission Véritable interface entre nos clients, nos équipes commerciales et nos fournisseurs, vous assurez la gestion complète du service après-vente lié à nos showrooms. À ce titre, vous : - Prenez en charge les demandes SAV clients (réclamations, anomalies, produits défectueux) - Assurez la déclaration des litiges et dossiers SAV auprès des fournisseurs - Suivez les dossiers jusqu'à leur résolution complète (remplacement, avoir, réparation) - Maintenez une communication fluide et professionnelle avec les clients et partenaires - Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle PROFIL : Votre profil - Première expérience en SAV, relation client ou négoce de matériaux - Organisation, rigueur et gestion des priorités - Excellent relationnel et sens du service - À l'aise avec des interlocuteurs variés (clients, fournisseurs, équipes internes) - Une connaissance de l'univers sanitaire / salle de bains est un plus