Au sein du Centre d'Appel Dépannage (CAD) de Clermont-Ferrand, vous rejoignez une équipe dynamique de 37 personnes, mobilisée 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux besoins de 5,6 millions de clients répartis sur 27 départements (Auvergne, Centre, Limousin, Alsace, Franche-Comté, Lorraine, Champagne-Ardenne). En lien constant avec les six autres CAD répartis sur le territoire, vous intégrez une véritable communauté nationale. Vous serez au cœur du dispositif de dépannage, en interaction directe avec les clients, les collectivités locales, les services d'urgence (pompiers, gendarmes) et les équipes techniques sur le terrain. Grâce à des outils performants et à la technologie Linky, vous disposerez d'une vision instantanée du réseau, de l'historique client et des données de distribution. Ce poste vous permettra de contribuer activement à l'évolution du métier et à la performance de la chaîne de dépannage. Ce rôle constitue également une porte d'entrée vers d'autres métiers du distributeur, tout en participant pleinement à la démarche de prévention et de sécurité. Vos missions :Assurer la sécurité des personnes et des biens en priorisant les situations d'urgence et en transmettant les consignes en cas de danger. Échanger avec les clients pour poser un diagnostic précis. Filtrer les interventions inutiles afin d'optimiser la performance. Accompagner les clients dans leurs auto-dépannages. Réaliser des activités annexes nécessaires au bon fonctionnement du centre.