POSTE : Consultant Support N1 - Gestionnaire d'Incidents- Junior H/F DESCRIPTION : ENOVA poursuit son développement et renforce ses équipes en intégrant un(e) Gestionnaire des incidents (GDI) Niveau 1 en CDI. Vous rejoindrez notre communauté de consultants et interviendrez en mission longue durée au sein d'un grand compte, dans un environnement stimulant et innovant. Au sein d'un centre de services, vous agissez en tant que pivot opérationnel pour garantir le rétablissement des services dans les meilleurs délais. Vous assurez l'interface entre la structure centrale et les partenaires externes pour optimiser la qualité de service. Vos responsabilités principales : - Pilotage opérationnel : Surveiller l'état de santé du système en temps réel et réagir aux alertes critiques. - Gestion du cycle de vie des incidents : Réceptionner, analyser et qualifier les tickets d'incidents via l'outil ServiceNow. - Support Technique : Appliquer les protocoles de résolution de premier niveau et accompagner les partenaires dans les manipulations techniques / Pas de contact direct - Coordination : Assurer le lien avec les supports techniques tiers et escalader les dossiers complexes vers les experts N2/N3. - Reporting & Qualité : Documenter précisément les interventions et veiller au respect des engagements de service (SLA). PROFIL : Nous recherchons un profil junior qui se distingue par sa rigueur méthodologique et son excellente aisance relationnelle. Vos compétences techniques et pré-requis : - Expérience : 1 an minimum sur un poste en support technique (stage et alternance inclus). - Méthodologie : Bonne compréhension du cycle de vie d'un incident selon le framework ITIL. - Vous maîtrisez les outils de ticketing (ServiceNow, GLPI) et possédez des notions solides sur la méthodologie ITIL. - Une connaissance des outils de supervision (Centreon, Zabbix ou équivalent) est un véritable atout. - Disponibilité : Le candidat doit être ouvert à la réalisation d'astreintes (nuit, weekend, jours fériés) . - Réactivité : En cas d'astreinte avec intervention sur site, le prestataire doit pouvoir arriver dans l'heure qui suit l'appel. - Formation : Le candidat bénéficiera d'une formation initiale complète Vos atouts comportementaux : - Soft Skills : Excellente présentation et communication fluide (poste exposé en interface directe). - Posture : Diplomatie, capacité d'écoute et grand sens du service. - Organisation : Rigueur dans la saisie de données et la gestion des priorités. Conditions de mission : Horaires : Plage fixe de 9h à 18h. Organisation : pas de télétravail