Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, site e-commerce spécialisé dans la vente de produits High Tech, un(e) Chargé(e) de clientèle e-commerce en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Service clients Gérez les appels entrants, les emails et le tchat sut les réseaux sociaux.Diagnostiquez les pannes techniques et apportez une solution au client (dépannage à distance, retour en SAV?Suivi du traitement régulier des commandes clients, contact sortant (appel, mail) auprès de nos clients en cas de problème.Marketplaces Gestion des litiges clients et suivi de la bonne exécution des commandes sur les Marketplaces.Prise en charge et suivi des réclamations.Gestion des litigesPrise en charge et suivi des réclamations de nos Clients via les interfaces de gestion des litiges de nos plateformes de paiement.Prise de contact téléphonique et/ou mail avec nos clients jusqu?à résolution du problème.Gestion des litiges avec les transporteurs.E-réputationGestion des avis et commentaires clients sur les réseaux sociaux, sur le web en générale (site d'avis, blog, forums) et sur les marketplace. Profil : Excellente élocution et une aisance téléphonique.Bonne maitrise de l'orthographe.Maitrise des des outils informatiques.Bonne connaissance des produits High Tech.Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation).Poste à pourvoir à MERIGNAC (33700) ASAP. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise. Rémunération selon niveau d'études + âge ! Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !