? Contexte Le programme vise à optimiser l'expérience client et l'efficacité opérationnelle en standardisant et améliorant les processus KYC à l'échelle mondiale. Ce projet structurant impacte les procédures, organisations et outils pour un parcours KYC unique et harmonisé. ? Missions principales ? Auditer les processus KYC E2E, identifier les axes d'optimisation et proposer des améliorations ? Collaborer avec les équipes Standardisation et Industrialisation KYC pour intégrer les optimisations dans les traitements opérationnels ? Analyser les workflows et proposer des gains d'efficacité (réduction des délais d'entrée en relation) ? Concevoir et documenter les processus opérationnels cibles KYC ? Former les équipes opérationnelles sur les nouveaux processus KYC ? Analyser les données de traitement, établir des reportings et KPI ? Animer des ateliers de travail et accompagner l'adhésion vers un process commun ? Expérience de 6 à 9 ans en gestion de projets/processus KYC ? Connaissance approfondie de la réglementation KYC et des enjeux opérationnels ? Capacité d'analyse, de synthèse et force de proposition ? Excellentes compétences en gestion de projet, conduite du changement et formation ? Anglais professionnel indispensable