POSTE : Charge·e de Coordination et d'Information Clients H/F DESCRIPTION : A propos de l'APEC : À l'Apec, nous accompagnons chaque année des milliers de cadres, de jeunes diplômé·e·s et d'entreprises dans leurs projets professionnels et leurs recrutements. Présente partout en France avec 1 300 collaborateurs, nous agissons au plus près des territoires pour connecter les talents et les opportunités. Association paritaire investie d'un mandat de service public, l'Apec agit au service de l'emploi cadre et du développement des entreprises. Nos missions s'articulent autour de trois priorités : - Accompagner l'évolution professionnelle des cadres et des jeunes diplômé·e·s. - Soutenir les entreprises dans leurs recrutements, notamment les TPE-PME. - Éclairer les acteurs de l'emploi cadre grâce à des études et analyses sur les évolutions du marché du travail. Finalité du poste Au sein du Centre de Clermont-Ferrand, l'Assistant(e) en alternance contribue à la qualité de l'accueil et de la relation avec les publics accompagnés (jeunes diplômé(e)s, cadres et entreprises), ainsi qu'au bon fonctionnement quotidien de la structure. En appui de sa tutrice, de la Responsable de Centre et de l'équipe, il/elle participe à la gestion des demandes Client, à la coordination des rendez-vous et à l'organisation des ateliers et événements. Il/elle contribue également à la sécurisation et au suivi des activités, à la traçabilité dans les outils internes, ainsi qu'aux actions de communication et de promotion des événements (mailing, phoning, newsletters simples). Évoluant au sein d'une équipe de 14 collaborateurs aux expertises complémentaires (accompagnement des cadres et relations entreprises), il/elle intervient dans un environnement collaboratif et polyvalent, favorisant la diversité des missions et la montée en compétences. Missions Principales 1. Gestion de la relation client et appui aux activités du Centre - Accueillir, informer et orienter les clients (jeunes diplômé(e)s, cadres et entreprises), en présentiel, par téléphone ou lors d'événements - Planifier et confirmer les rendez-vous des consultant(e)s et gérer les inscriptions aux ateliers - Réaliser des actions de contact sortant (mailing, phoning) pour promouvoir les événements et assurer les relances de ceux-ci - Appuyer la gestion quotidienne du Centre et la coordination des activités 2. Organisation, coordination et suivi des événements - Participer à la préparation, à la coordination et au bon déroulement des ateliers et événements (présentiel et distanciel) - Assurer la logistique des événements (organisation, préparation, coordination des intervenants et des inscriptions) - Garantir la traçabilité des actions en amont et en aval dans les outils internes et assurer leur clôture - Contribuer à l'optimisation, la promotion et à la diffusion de l'offre de service APEC auprès des publics cadres et entreprises 3. Support administratif, communication et appui managérial - Gérer le courrier, la boîte mail du Centre et les missions administratives courantes (agenda, préparation de dossiers, relations prestataires) - Participer à la création et à la mise à jour de supports de communication (visuels, contenus simples) - Réaliser une newsletter simple à destination des clients et partenaires - Produire des synthèses d'études et d'événements en valorisant les informations clés - Appuyer le manager dans l'organisation et le suivi des activités du Centre - Rémunération entre 862,29 et 1933,33 euros bruts mensuels, selon votre âge et votre niveau d'études, conformément à la grille de rémunération de l'apprentissage de l'Apec et aux dispositions légales en vigueur. - Congés supplémentaires : bénéficiez de congés additionnels avec 5 jours de RTT « employeur » imposés, jusqu'à 2 jours de congés « pont » supplémentaires par an (au prorata de votre temps de présence, et 5 jours de congé examen par année scolaire. - Tickets restaurant : 11 € par jour avec une prise en charge employeur à 60 % - Abonnement transports et FMD : prise en charge de 62 % de l'abonnement de transport en commun sur présentation d'un justificatif. Forfait Mobilité Durable pouvant aller jusqu'à 400 € par an pour encourager les modes de transport écologiques. - CSE (Comité Social et Économique) : accès aux avantages du CSE : billetterie, événements, chèques cadeaux, offres partenaires, etc. - Santé et prévention : mutuelle entreprise prise en charge de 66% à 70%, service de téléconsultation,cellule d'écoute et de soutien psychologique. ~