POSTE : Chargé de Comptes Bpo H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement de notre organisation BPO, nous recherchons un Chargé de Comptes BPO H/F. Rattaché au Chargé d'affaires BPO, au sein de la Direction du Développement, vous assurez le suivi des dispositifs existants et garantissez l'alignement entre les engagements contractuels, les attentes clients et la réalité opérationnelle. Notre équipe BPO est composée d'experts qui opèrent directement sur les outils du client et selon ses processus métiers. Notre entreprise est reconnue par son excellence opérationnelle ainsi que par la qualité de nos collaborateurs qui offrent une réelle valeur ajoutée à nos clients. Missions principales : - Piloter le déploiement des dispositifs en lien avec les différents services de l'entreprise - Être l'interlocuteur du client durant toute la phase de déploiement et d'exécution du contrat - Garantir l'alignement entre les attentes/les engagements clients et les services fournis - Contribuer et participer aux différents comités de pilotage - Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en place et le suivi des indicateurs de performance et la qualité - Participer à l'optimisation continue des dispositifs pour accroître le NPS des clients BPO - Piloter la bonne réalisation de la prestation vendue - Assurer l'interface entre les clients et les équipes internes - Identifier des besoins complémentaires au sein des comptes existants et participer au développement de la relation commerciale. Rejoindre NoveoCare, c'est bénéficier : - D'avantages concrets : mutuelle d'entreprise, prime trimestrielle sur objectifs, carte restaurant, prime vacances, participation, accès aux offres CSE - D'une organisation flexible : télétravail et horaires aménageables - D'un parcours d'intégration structuré, avec une matinée d'onboarding à votre arrivée - D'un accompagnement à la prise de poste via des formations ciblées - D'un dispositif bien-être accessible en cas de besoin - D'une politique RSE active : inclusion, actions solidaires, engagement écoresponsable - De moments conviviaux partagés : challenges, événements d'équipe, team buildings Envie d'apprendre, de relever de nouveaux défis et de vous investir dans une entreprise engagée ? Rejoignez-nous ! À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL : Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans : - La commercialisation de prestations de services à valeur ajoutée - Le pilotage de l'exécution de services - La gestion de la relation client dans un environnement exigeant Vous souhaitez démontrer votre pugnacité, votre aisance relationnelle et vous aurez à coeur de rejoindre un acteur reconnu et ambitieux plaçant la qualité de ses collaborateurs au coeur de son développement.