Description : REJOIGNEZ UNE ENTREPRISE AMBITIEUSE OÙ LA SATISFACTION CLIENT ET L'EFFICACITÉ ORGANISATIONNELLE SONT AU CŒUR DES ENJEUX ! Nous recherchons un RESPONSABLE BACK OFFICE / SERVICE CLIENT (H/F) pour piloter l'organisation quotidienne des opérations de gestion du magasin, optimiser l'expérience client et garantir l'application des procédures administratives et financières.   ���� VOS MISSIONS  * FÉDÉRER SON ÉQUIPE autour de la politique d'entreprise et fixer des objectifs clairs. * RECRUTER, ORGANISER ET MOTIVER les collaborateurs en lien avec la stratégie du magasin. * DÉVELOPPER LA PERFORMANCE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE, en accompagnant l'évolution des compétences. * FAVORISER UN CLIMAT DE TRAVAIL MOTIVANT et instaurer une communication interne efficace. * ASSURER UN MANAGEMENT TRANSVERSAL, en collaborant avec les services du siège, la coordination et la direction régionale.   ���� ORGANISATION ET OPTIMISATION DES PROCESS INTERNES * CONTRÔLER L'APPLICATION DES PROCÉDURES DU DÉPARTEMENT et organiser leur diffusion auprès des équipes. * ADAPTER L'ORGANISATION DU SERVICE en fonction de l'activité commerciale et des temps forts du magasin. * DÉVELOPPER LA COOPÉRATION avec les autres départements du magasin pour fluidifier les échanges. * FACILITER L'ANIMATION ET LE DÉPLOIEMENT DES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION CLIENT au sein de son département   ���� GESTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIÈRE * SUPERVISER LA GESTION DES STOCKS ET FLUX DE MARCHANDISES : * Saisie des régularisations de stock. * Traitement des stocks négatifs et des retours. * Organisation et suivi des inventaires tournants et de l'inventaire annuel. * FIABILISER LES FLUX FINANCIERS ET GARANTIR LEUR SÉCURISATION : * Vérification des journées de caisse et des transferts de fonds. * Clôtures mensuelles et suivi des écarts. * PILOTER LES BUDGETS ET OBJECTIFS FINANCIERS DU SERVICE, en collaboration avec la Direction Financière : * Mise en place de plans d'action correctifs après audits. * Suivi des dépenses et contrôle des commandes de frais généraux. * ASSISTER LA DIRECTION DANS L'ÉLABORATION DES OUTILS DE GESTION SOCIALE, incluant : * Respect du budget de masse salariale. * Suivi des indicateurs sociaux (congés, absences, formations, visites médicales.).   ���� SÉCURITÉ, MAINTENANCE ET CONFORMITÉ * COORDONNER LA SÛRETÉ DU MAGASIN avec les prestataires de gardiennage et de télésurveillance : * Vérification du respect des consignes et des registres. * Gestion des plannings d'astreinte et demandes d'intervention. * SUPERVISER LA MAINTENANCE ET LA PROPRETÉ DU MAGASIN : * Contrôle des prestations de ménage et respect du cahier des charges. * Gestion administrative des incidents et des interventions techniques. * PRÉVENIR LA DÉMARQUE INCONNUE en collaboration avec la direction et les responsables de département : * Mise en place des plans de prévention et suivi des anomalies. * Supervision des systèmes de vidéosurveillance. * S'ASSURER DE L'APPLICATION DES PROTOCOLES DE SÉCURITÉ et organiser les formations internes : * Intégration des nouvelles recrues aux consignes de sécurité. * Formation des managers à la gestion de crise. * Sensibilisation aux risques liés aux clients (accidents, litiges, incidents en magasin).   ���� EXPÉRIENCE CLIENT ET SATISFACTION * GARANTIR L'EXCELLENCE DU SERVICE CLIENT en veillant à la fluidité des processus en magasin. * RÉSOUDRE LES LITIGES CLIENTS LES PLUS COMPLEXES en proposant des solutions adaptées et dans le respect des règles de l'entreprise. * CONTRIBUER À L'AMÉLIORATION DU NPS (NET PROMOTER SCORE) en optimisant : * La qualité des interactions en surface de vente. * La disponibilité des équipes aux points de contact clés (caisses, retrait des achats). * La réduction des temps d'attente en point de vente grâce à une organisation efficace. Profil recherché : ���� UNE EXPERTISE EN GESTION, ORGANISATION ET RELATION CLIENT ���� EXPÉRIENCE CONFIRMÉE en gestion administrative, back office ou service client, idéalement dans le secteur du retail ou de la distribution. ���� EXCELLENTES COMPÉTENCES MANAGÉRIALES pour animer et accompagner des équipes. ���� MAÎTRISE DES OUTILS DE GESTION COMMERCIALE ET FINANCIÈRE, avec une capacité à analyser des indicateurs de performance. ���� CAPACITÉ À ORGANISER ET STRUCTURER DES PROCESS, avec un souci constant d'amélioration continue (performance, recrutement, communication...). ���� CONNAISSANCE APPROFONDIE DES RÉGLEMENTATIONS LIÉES À LA GESTION RH ET ADMINISTRATIVE