Afludia est LE spécialiste de la régulation des demandes de dépannage et des urgences techniques. Notre équipe opérationnelle fonctionne en 24/7 pour assurer un service continu à nos clients. Nous sommes fiers de notre expertise métier qui nous permet de servir efficacement nos clients, quels que soient leurs domaines d'activité : chauffage, ventilation, climatisation, gaz, électricité, etc. En tant qu'acteur économique local, nous sommes solidement implantés dans la Métropole du Grand Nancy, avec deux sites. Le siège qui se situe sur la Z.A. Saint-Jacques II à Maxéville et un second site en plein cœur de Nancy. Au sein du pôle support, rattaché à la direction exploitation ainsi qu'à la direction commerciale, nous recrutons un.e chargé.e de relation client et exploitation. Missions Relation client * Accueillir et gérer les demandes clients (multicanal : téléphone, mail, portail client) * Analyser la demande et les réclamations clients et y répondre * Transférer les demandes clients au bon interlocuteur si besoin * Communiquer et collaborer avec les services transverses * S'assurer de la satisfaction client et respecter les critères de qualité Exploitation * Paramétrer le logiciel métier en respectant les procédures clients * Veiller à la mise à jour des bases de données clients sur le logiciel métier * Procéder à des tests de vérification et de contrôle des procédures * S'assurer de la bonne transmission des flux d'informations Compétences recherchées Savoir-faire * Excellentes aptitudes en communication écrite et orale * Appétences pour la résolution de problèmes et orientation client * Comprendre et utiliser des bases de données Savoir-être * Rigueur * Autonomie * Organisation * Curiosité Profil recherché * BAC+2 : relation client, logistique, gestion administrative, support client, gestion PME, . * OU 2 ans d'expériences significatives dans des domaines similaires Nous offrons * Un poste à temps plein en CDI * Des horaires de bureau du lundi au vendredi + astreintes par roulement * Un poste en présentiel, au siège situé à Maxéville * Une rémunération à 24 000 € brut annuel + primes * Un environnement de travail dynamique au sein d'une équipe soudée Avantages * Parking d'entreprise * Formation et accompagnement en interne poussés * Événements de cohésion réguliers * Salle de repos dédiée aux salarié.e.s Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel