Description du poste : Le/la gestionnaire relations client prend en charge la relation et le conseil personnalisé aux clients dans un objectif de qualité de service et de fidélisation. Il/elle garantit en sa qualité de premier interlocuteur la satisfaction du client par le conseil, le traitement de ses dossiers et la justesse de la réponse apportée. Description du profil : La Direction des Opérations Client a pour objectif d'assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un but commun : la satisfaction de nos clients. Nous recherchons en renfort de notre activité, des Téléconseillers Santé (F/H) motivés et expérimentés qui partagent notre ambition et notre goût du challenge. Vous rejoindrez l'une de nos 5 équipes au sein de la plateforme téléphonique de Saint-Herblain (44800).***Assure la relation avec les clients, et/ou les professionnels de santé et les partenaires : - Prend en charge le contact entrant selon le canal d'interlocution choisi et, le cas échéant, transfert la demande vers l'interlocuteur compétent - Recueille les informations nécessaires pour analyser, qualifier le besoin du client en vue d'apporter une réponse appropriée et personnalisée à la demande - Complète la base de données clients et/ou le compte-rendu des échanges téléphoniques ou écrits - Traite des réclamations simples - Effectue le suivi de ses clients, par relances téléphoniques et/ou écrites - Rend compte de son activité Réalise des actes de gestion et de développement simples dans la continuité de la demande Client.***Participe au suivi, à l'amélioration de la qualité de service et à la fidélisation du client : - Contribue à la qualité du parcours client - Effectue des opérations de contrôle des données clients - Est garant de l'exactitude et de la qualité des données traitées - Alerte au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés - Participe aux enquêtes client par le biais d'appels sortants ou entrants***Participe aux activités de gestion et ateliers transverses