Vous rejoindrez APRIL Moto, filiale du groupe APRIL qui conçoit, distribue et gère des contrats d'assurance pour les 2-roues (moto, scooter, quad.), du 50 cm3 aux plus grosses cylindrées, pour tous les assurés, du pilote novice au motard confirmé. Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun. VOS FUTURES MISSIONS : Conseil, accompagnement et fidélisation des clients Investiguer la demande et les besoins des clients et identifier les signaux faibles d'éventuelles demandes de résiliation. Être force de proposition et apporter à ces clients des réponses adaptées à leurs besoins. Mettre en avant les offres, produits et garanties proposés par APRIL Moto. Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches. Conseiller les apporteurs d'affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits. Traiter les réclamations Clients et les transmettre aux services concernés si nécessaire. Prise en charge et traitement des demandes clients Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat .) Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat. Pilotage de son activité Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs Respecter les priorités et les consignes de traitement pour garantir les engagements de l'entreprise Participer à la mise en œuvre de l'amélioration continue. Directement rattaché.e à Audrey, Responsable service client, vous rejoindrez notre équipe de Tours. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.