Sous la responsabilité du Responsable de service Gestion des déchets, collecte et tri sélectif, vous assurez l'accueil physique et téléphonique et l'information auprès des usagers. Vous travaillez principalement en binôme avec l'assistante au service déchets. Missions principales : - Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers du service (traitement des réclamations, information, conseil.) - Gestion et réponse aux courriels/courriers d'usagers, - Traitement des réclamations en lien avec les prestataires de collecte des déchets, - Mise à jour de la base de données usagers (bacs, badges, coordonnées bancaires.) Missions secondaires : - Reporting et mise à jour des tableaux de suivis, base de données et indicateurs techniques du service (prestations, utilisation du service...)