Activités principales : Assurer l'accueil des clients hôtel ou tout autre visiteur Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie Encaisser les clients résidents à l'hôtel Optimiser les réservations de l'hôtel et des restaurants Faire face aux imprévus Prône la polyvalence Remplacement ponctuel des femmes de chambre en cas d'absence ______ Activités complémentaires Service petit déjeuner - Surveiller et fermer les locaux - Clôturer la journée (comptes client et plannings) - Contrôler et récapituler les encaissements. - Assurer le service d'étages - Faire une chambre à blanc ou en demeure - Contrôler l'état de fonctionnement des équipements. - Assurer le service petit déjeuner - Centraliser les fiches petits déjeuners - Prendre une commande de petits déjeuners - Préparer la mise en place d'un petit déjeuner en salle, sur un plateau, ou buffet. Connaissances et Compétences Connaissance approfondie des techniques d'accueil Maîtrise des outils bureautiques informatiques Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres Connaissance des activités touristiques et de la région Maîtrise parfaite du français et d'une autre ou plusieurs autres langues étrangères Connaissance des règles d'hygiènes et de sécurité Connaissance des procédures internes Maîtrise des techniques de gestion des plaintes client Connaissances de base en comptabilité (facturation / encaissement) ______ Qualités A l'écoute de la clientèle Savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie Avoir le sens des responsabilités Aimer travailler en équipe Sens du contact avec le client Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion Avoir un sens et goût du travail bien fait Autonomie Présentation personnelle soignée Polyvalence et solidarité avec les autres services