Nous recherchons un.e Technicien.ne SAV Hotline (H/F) Ce poste est directement rattaché au Responsable SAV. Vos missions : - Apporter du service aux clients en après-vente ou au moment de la mise en route ; - Questionner le client afin de diagnostiquer son besoin ; - Accompagner le client dans la résolution du problème ; - Définir les moyens à mettre en œuvre ; - Suivre administrativement les affaires SAV ; - Participer à l'amélioration des produits, notices et services VIM. Vos compétences : - Avoir de bonnes connaissances en électrotechnique ; - Maîtriser la lecture et compréhension des schémas électriques ; - Avoir des connaissances en CVC et régulation seraient un plus. Votre profil : - Formation : Minimum bac +2 (Climatisation / Thermique, Électrotechnique, Électricité.) - Expérience : Expérience de 2 ans minimum dans un poste équivalent - Qualités personnelles : Sens du service client, capacité à travailler en équipe et résoudre des problèmes Processus de recrutement : 1. Premier échange téléphonique avec notre service RH ; 2. Entretien en face-à-face (ou en visio) avec le/la responsable du service concerné pour valider vos compétences et motivations ; 3. Proposition d'embauche si votre profil correspond à nos attentes. Informations complémentaires : Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap. Nous croyons en l'égalité des chances et nous nous engageons à respecter la diversité et l'inclusion dans notre processus de recrutement. Il est temps de donner un nouvel air à votre carrière ! Il est temps de donner un nouvel air à votre carrière ! Qui sommes-nous ? VIM, filiale française du groupe international Soler & Palau, est un leader européen de la ventilation. Avec 280 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 105 millions d'euros en 2024, notre société connaît une croissance soutenue depuis plusieurs années. Nous concevons, fabriquons et distribuons des solutions de ventilation, de traitement d'air et de désenfumage innovantes et durables pour améliorer la qualité de l'air intérieur des environnements professionnels et résidentiels. Situé entre Niort et Poitiers, notre entreprise est reconnue pour son niveau de performance, sa politique QSE, certification ISO 9001 et ISO 14001, et son engagement en RSE sanctionné par la distinction SILVER par la plateforme d'évaluation en RSE ECOVADIS. - Une société en pleine expansion avec une forte stabilité financière ; - Un environnement de travail dynamique qui valorise l'innovation et l'efficacité opérationnelle ; - La possibilité de développer vos compétences au sein d'une entreprise à dimension humaine, tout en faisant partie d'un groupe international ; - Un package de rémunération attractif incluant 13 mois de salaire, participation aux bénéfices, Plan Épargne Entreprise, et mutuelle santé prise en charge à 60 % ; - Des avantages sociaux supplémentaires : RTT (12 jours), tickets restaurants, indemnité kilométrique, Compte Épargne Temps et CSE.