- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Agent immobilier
- Rhône
- Villeurbanne
- Détail de l'offre 189LPFG
- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Agent immobilier
- Rhône
- Villeurbanne
- Détail de l'offre 189LPFG
Gestionnaire de la sollicitation H/F (H/F) 69 - Villeurbanne
Offre n° 189LPFG
Gestionnaire de la sollicitation H/F (H/F)
69 - Villeurbanne - Localiser avec Mappy
Actualisé le 13 mars 2025
Afin d'accompagner notre développement, nous recrutons : 2 Gestionnaires de la sollicitation H/F CDI - Temps plein - A pourvoir dès que possible Situé au siège Villeurbanne/la Soie, (Métro A, tram T3, piste cyclable, .) Au sein d'une équipe de 7 Gestionnaires de la sollicitation qui constitue notre service client, vous êtes rattaché(e) à la Responsable du service client et avez pour mission principale d'assurer le traitement et le suivi personnalisé des sollicitations de nos locataires. Chez Est Métropole Habitat, la sollicitation recouvre l'ensemble des demandes de locataires, qu'elles soient techniques, locatives ou sociales. Un centre d'appel externalisé prend en charge le décroché et les sollicitations de niveau 0. Avec la volonté de garantir une expérience client de qualité et un traitement optimal des délais de réponses, vos missions se déclinent de la façon suivante : Apporter la réponse adaptée à la sollicitation remontée : - Prendre en charge les sollicitations non-traitées par le centre d'appel, jusqu'à leur résolution. - Analyser, qualifier et formaliser la nature de la demande (technique, gestion locative, trouble de voisinage, accompagnement social.) - Réaliser un diagnostic à distance, le formaliser via nos outils métiers. - Aller chercher des réponses vers des experts internes ou externes, si nécessaire. - Effectuer le suivi administratif adéquat : bon de commandes, validation des factures - Apporter une réponse aux locataires selon le canal pertinent : téléphone (appel sortant), mail, courrier. - Echanger avec nos équipes des Territoires (nos « agences » sur le terrain) pour piloter les communications spécifiques à destination de nos locataires (ex : interventions au niveau des parties communes des immeubles) Piloter la chaîne de service multi-niveaux : - Réponse de niveau 2 : Coordonner avec les équipes adéquates en territoire ou au siège (gestion locative, technique, sociale), le traitement optimal des sollicitations par les experts identifiés. - Réponse de niveau 3 : Suivre la bonne exécution des travaux, en s'assurant des interventions des prestataires externes. - Assurer le lien entre les différents intervenants pour optimiser le traitement Garantir la qualité de service : - Suivre les délais d'interventions, effectuer les relances nécessaires - Assurer la traçabilité complète des actions menées, via les outils internes - S'assurer de la satisfaction client de nos locataires via des échanges réguliers - Contrôler la bonne clôture des dossiers au moyen d'appels sortants. Profil : - Formation Bac+2/3 en gestion immobilière, relation client ou technique du bâtiment. - 3 ans d'expérience minimum dans la gestion de dossiers clients, idéalement dans un secteur équivalent - Une expérience dans le secteur du logement social et en contact avec les locataires est fortement appréciée Compétences requises : - Maîtrise des outils informatiques (Office 365, Teams). Ikos serait un plus. - Une formation à nos outils internes est prévue. - Maîtrise des techniques de relation client à distance - Connaissance de la réglementation de la gestion locative - Connaissance des techniques du bâtiments - Compétences rédactionnelles Qualités attendues : - Excellent relationnel - Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation - Excellente communication écrite et orale - Organisation, rigueur et capacité à travailler sur plusieurs dossiers en parallèle - Travail en équipe, avec des interlocuteurs variés, en interne comme en externe
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 27000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 13.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
- Analyser une demande de location
- Droit immobilier
- Gérer des réclamations et litiges
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Location de logements
Employeur
Est Métropole Habitat
250 à 499 salariés
Est Métropole Habitat, bailleur social majeur de la région lyonnaise (près de 17 000 logements sur l'Est de la métropole lyonnaise, 350 collaborateurs) a pour ambition de participer à la construction d'une ville de qualité, cohérente et équilibrée, dans laquelle il fait bon vivre. Mme MAGALI BOQUIN
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
Chargé de secteur - Immobilier social F/H (H/F)
DEUX FLEUVES RHONE HABITAT - 69 - VILLEFRANCHE SUR SAONE
Dans le cadre d'un remplacement, Deux Fleuves Rhône Habitat recherche un chargé de site (H/F), à temps plein, au sein à l'agence de Villefranche-sur-Saône. Les missions seront les suivantes...
CDI - Temps plein
Publié il y a 23 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein(déjà vu)
Chargé d'état des lieux (H/F)
LYNX RH SERVICES - 69 - Lyon 2e Arrondissement
Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, l'un des leaders sur le marché de la gestion de Résidences Etudiantes, des Chargé d'Etats des lieux dans le cadre d'un renfort pour la haute...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 6 jours
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Chargé(e) de clientèle (H/F)
OPH DE LA METROPOLE DE LYON - 69 - BRON
Lyon Métropole Habitat, c'est 700 collaborateurs engagés au service d'une mission d'utilité sociale auprès de 65 000 locataires. Premier bailleur public de la métropole de Lyon, nous sommes un acteur...
CDD - Temps plein
Publié il y a 11 jours
CDD
Temps plein(déjà vu)
Assistant de gestion locative en immobilier (H/F)
TRIBEKAI - 69 - LYON 03
Vous ferez partie du pôle immobilier vous aurez notamment la charge de la gestion immobilière de nos clients et des dossiers de commercialisation. La mission du poste à une grande dimension en...
CDI - Temps plein
Publié il y a 12 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Chargé/ée de Commercialisation (H/F)
SOCIETE D'ECONOMIE MIXTE DU DEPARTEMENT - 01 - Trévoux
De la demande de logement jusqu'au suivi des réclamations pour les travaux d'entretien et de maintenance au sein de l'habitat, en passant par l'entretien quotidien des bâtiments, les agences assurent...
CDD - Temps plein
Publié il y a 10 jours
CDD
Temps plein(déjà vu)
REGISSEUR de RESIDENCE ETUDIANTE sur LYON (H/F)
CAP'ETUDES - 69 - LYON 07
Exploitant de plus de 18 résidences étudiantes avec services sur l'ensemble du territoire national pour près de 2 000 appartements en gestion, (capétudes) recherche des régisseurs de résidence H/F...
CDD - Temps plein
Publié il y a 11 jours
CDD
Temps plein(déjà vu)
Assistant-e de Copropriété (H/F)
MATERA - 69 - Lyon 7e Arrondissement
Après le succès de nos offres Matera Plateforme et Matera Syndic Coopératif, nous avons lancé Matera Local, notre offre de syndic professionnel. L'équipe Customer Care Representative accompagne les...
CDI - Temps plein
Publié il y a 24 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Assistant de gestion charges (H/F)
GRANDLYON HABITAT - OFFICE PUBLIC DE L'H - 69 - LYON 03
Vous contribuez à la bonne gestion des recettes de l'entreprise en traitant les factures et éléments de dépenses divers pour calculer les charges aux locataires. Vous gérez les abonnements d'eau et...
CDI - Temps plein
Publié il y a 20 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Gestionnaire locatif-suivi des réclamations/ satisfaction clients (H/F)
CONSTATIMMO - 69 - LYON 03
Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des...
CDI - Temps plein
Publié il y a 3 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Assistant(e) service Qualité Etat des lieux / gestion locative (H/F)
CONSTATIMMO - 69 - LYON 03
Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des...
CDI - Temps plein
Publié il y a 3 jours
CDI
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)