Le poste : Bonjour, Votre agence Proman rue de Vaucelles à Caen recherche pour l'un de ses client un chargé de relation client situé à Caen. Rattaché au manager de l'Assistance Client Final du secteur Front Middle Office,vous êtes l'interlocuteur des clients finaux en tant qu'expert de la bourse et du traitement des valeurs mobilières. Vous prenez en charge les demandes de la clientèle par différents canaux,notamment le téléphone ou les canaux digitaux,tout en garantissant l'image de l'entreprise. Vous aurez pour missions principales: Services Bourse par téléphone: -Prendre en charge les appels des clients finaux des réseaux BPCE et écouter leur besoin pour y apporter une réponse diligente et appropriée. -Saisir les ordres téléphonés des clients finaux sur les différentes filières,ce qui requiert des connaissances transversales et une maîtrise des processus propres à chaque filière. -Répondre aux demandes d'informations diverses des clients,portant notamment sur le traitement de leurs ordres ou le fonctionnement de leurs portefeuilles boursiers. Animation du Tchat-Site de bourse en ligne: -Répondre aux sollicitations des clients finaux via le Tchat sur le site de Bourse en ligne. -Aider les clients dans la navigation sur le site et son utilisation. -Apporter les réponses aux questions diverses,aussi bien celles portant sur le fonctionnement des valeurs mobilières que celles liées aux fonctionnalités techniques du site. -Capter les avis et suggestions des clients finaux pour contribuer à l'amélioration continue et aux évolutions de notre site de Bourse en ligne. Profil recherché : Connaissances spécifiques: Vous maîtrisez la relation client via les différents canaux,dont le téléphone et les outils digitaux et vous avez une réelle aisance dans ces modes de communication. Dans vos pratiques,vous avez le souci permanent de la satisfaction client et du respect des engagements de service. Une expérience réussie en Front ou Middle sera appréciée. Quelle que soit votre expérience,vous bénéficierez d'une formation adaptée pour vous donner tous les moyens de mener à bien vos missions. Compétences transversales: Vous avez un bon redactionnel et être rigoureux,fiable et concis. Vous avez une appétence pour les applications et outils digitaux. Votre culture collaborative et votre aisance relationnelle vous permettent de travailler efficacement,dans un véritable esprtit d'équipe. vous êtes titulaire de la Certification AMF Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.