En tant que Chargé(e) de Relation Adhérent vous jouez un rôle clé en assurant un service de qualité auprès de nos adhérents et prospects. Vos principales missions : - Accueil et orientation : Premier point de contact, vous assurez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé (en agence, par téléphone ou en visioconférence). - Gestion des communications multicanal : Vous traitez les demandes via différents canaux (téléphone, email, site internet, accueil physique) avec rigueur et réactivité en priorisant efficacement les urgences. - Utilisation des outils métiers : Vous consultez et mettez à jour les dossiers des adhérents grâce à des logiciels de gestion. Ce que nous proposons - Horaires : Du lundi au vendredi - Rémunération : Entre 24 000 et 26 000 € brut / an (sur 13,55 mois). Avantages Mutuelle de qualité prise en charge à 65% Accès notre CSE : chèques vacances, forfait culturel, carte cadeau Carte titres restaurants prise en charge à 60 % (9€ / jour) Transport en commun pris en charge à 50% 13 RTT - Environnement de travail : Poste en agence avec des déplacements possibles (maximum jusqu'à 8/mois) Ces missions donnent lieu à une prime d'itinérance (75€ brut / jour de permanence) et à la prise en charge des frais de déplacement. - Intégration et formation : Un parcours d'intégration de 15 jours, dont une immersion d'une semaine dans une autre agence ("vis ma vie"). Pré-requis du poste - Expérience en relation client : Vous justifiez d'une expérience dans un poste similaire, impérativement dans le domaine de la protection sociale, de l'assurance santé, dans un organisme de sécurité sociale ou de la mutualité. - Connaissances en complémentaire santé : Vous comprenez le fonctionnement des remboursements de frais de santé et êtes capable d'accompagner les adhérents dans leurs démarches. - Polyvalence et réactivité : Vous savez gérer les priorités et faire preuve d'organisation. - Maîtrise des outils informatiques : Vous êtes à l'aise avec les logiciels de gestion client et les outils bureautiques.