Poolstar conçoit et commercialise une large gamme d'équipements dans les univers de la piscine, du bien-être, des sports et loisirs. Outsider sur ses marchés, nous grandissons et structurons notre activité pour offrir des solutions technologiques accessibles à tous. Votre mission En tant que Conseiller Support Client Technique, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un support efficace et structuré. Vos principales missions seront : Gestion des appels clients - Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et véhiculer une image positive de la société. - Conseiller et assister les clients sur les produits et services. - Réorienter les appels vers les services appropriés si nécessaire. - Assurer un discours homogène et structuré pour garantir un service de qualité. Ouverture et attribution des dossiers SAV - Enregistrer les demandes clients et ouvrir les dossiers SAV selon un format standardisé. - Affecter les dossiers aux conseillers SAV en fonction de leur complexité. - Structurer et documenter chaque dossier de manière complète pour limiter le nombre d'échanges nécessaires. Information et assistance client - Fournir aux clients des renseignements clairs et précis sur les produits et services. - Accompagner les clients dans l'utilisation de leur espace professionnel en ligne. Satisfaction client et suivi - Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients. - Encourager les clients à laisser des avis en ligne et suivre ces avis pour améliorer l'expérience utilisateur. - Suivre les statistiques de satisfaction et proposer des axes d'amélioration pour optimiser le service. Votre profil Compétences professionnelles : - Maîtrise des principes du service client et de la relation client. - Connaissance des outils informatiques (CRM, ERP, gestion de tickets). - Sensibilisation aux produits et services proposés par l'entreprise. - Bonne compréhension des procédures administratives et du fonctionnement des dossiers SAV. - Une pratique de l'anglais et/ou d'une autre langue étrangère serait un plus. Compétences comportementales : - Excellente communication et sens du relationnel. - Rigueur, organisation et esprit d'analyse. - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à hiérarchiser les priorités. - Esprit d'équipe et collaboration interservices. - Empathie et patience dans la gestion des interactions clients. Pourquoi nous rejoindre ? Une entreprise dynamique et en pleine croissance. Un environnement de travail convivial et collaboratif. Des opportunités d'évolution et de formation continue. Un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Envie de relever ce défi ? Envoyez votre CV et votre lettre de motivation