Nous sommes à la recherche d'un(e) responsable qualité / assistant(e) d'exploitation à temps partiel (15h) Activités principales et responsabilités : Gestion de la qualité : - Élaborer, mettre en œuvre et surveiller les procédures qualité en conformité avec les normes et standards en vigueur dans le secteur du nettoyage (normes ISO, normes de sécurité, etc.). - Analyser les retours clients et les évaluations internes pour identifier des pistes d'amélioration continue. - Effectuer des audits qualité réguliers en collaboration avec le responsable exploitation des sites et des prestations pour garantir leur conformité et leur efficacité. - Former et sensibiliser les équipes sur les bonnes pratiques en matière de qualité et d'hygiène. Suivi des opérations d'exploitation : - Coordonner et superviser les opérations quotidiennes de nettoyage, en veillant à l'organisation du travail, à l'affectation des ressources et à la gestion des plannings. - Collaborer avec les équipes pour assurer un service optimal, en respectant les délais et en garantissant la satisfaction des clients. - Gérer les demandes spécifiques ou les interventions urgentes sur le terrain. Contrôle des indicateurs de performance : - Mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité et la qualité des prestations de nettoyage. Assurer la gestion des stocks de matériel et de produits de nettoyage, et gérer les commandes nécessaires. Gestion des relations clients et fournisseurs : - Être le point de contact principal pour les clients concernant les services de nettoyage et répondre à leurs demandes ou préoccupations. - Négocier avec les fournisseurs pour garantir la qualité des produits utilisés tout en respectant les coûts. Environnement de travail : dynamique et exigeant, souvent à la fois au bureau et sur le terrain pour effectuer des visites de contrôle. Cela implique de se déplacer régulièrement pour inspecter les différents sites. Équipement et matériel : Utilisation de matériel informatique pour gérer les plannings, les rapports qualité, et la communication avec les équipes et les clients. Des outils spécifiques peuvent être nécessaires pour les audits qualité et les inspections sur site. Travail en équipe : Vous serez en contact avec une équipe diversifiée comprenant des agents de nettoyage, des responsables de site, des fournisseurs et des clients.